顾客想在药店给宠物买药,药店人怎么处理?

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现在养宠物的人越来越多,面临宠物病院高昂的药费,多少顾客都邑选择到药店乞助!于是,不少药店人在「药店人」官微后台灵魂发问:顾客到店里给狗买药,我该怎么办?一路来看看!

细品这段对话


顾客:我家狗狗感冒了,能给它拿什么药?


A药师:狗生病了,你带狗去宠物病院呀,来药店有什么用!


顾客:我在网上查了资料,狗狗病了喝板蓝根也可以。


A药师:狗和人能一样吗?你照样带狗去宠物病院吧!


顾客进门就挨了一顿训,心里委屈极了,赌咒再也不来这家药店。A药师明明是站在顾客的立场,为顾客作考虑,怎么顾客就不克懂得?
 

改变心态

处事顾客的多元需求

 
对为了宠物走进药店的顾客来说,猫狗不只是动物,照样家里的一份子。在迎接这部门顾客时,药店人要留意改变心态,正视顾客的需求。
 

01丨尊敬顾客的需求


药店人对宠物的定位不合,会直接影响到自己的处事思路,进而影响到门店业绩。

当顾客进店为宠物买药时,药店人要考试站在顾客的立场,把宠物当成家里的一份子,参考人的成长阶段,将宠物按照儿童、成人、白叟等岁数段,为顾客对症拿药。
 

02丨为顾客找到促成生意的切入点


这部门顾客常日经由宠物病院的“代价教育”,对宠物消费有更高的代价锚点。若是药店人在处事顾客的过程中,找到顾客心里更随意接管的切入点,顾客为宠物买药更有或许“出手精致”,杀青发卖。

再品高手若何出招


顾客:我的狗狗被家里的小猫咬伤了,伤口已经处理好了,医生叫我再给它买点消炎药。


药师B:狗狗的伤口深吗?(站在顾客的立场-关心小狗)


顾客:很深呀,一个大口儿!


药师B:你的狗狗多大了?(找到促成生意的切入点-用儿童药)


顾客:才6个月。


药师B:你可以买止血粉,给它撒在伤口上,预防传染。6个月的小狗,照样小孩儿,你还可以给它买点儿童蛋白质粉,混在狗粮里,补充营养,促进伤口愈合。(提出方案-促成生意)


顾客:只要狗狗好起来就行,我都要了吧。


药师B:6个月大的狗狗,肠胃发育应该还不健全,随意拉稀或不吃饭,你家的狗狗肠胃怎么样?家里有没有备点益生菌?(挖掘需求)


顾客:你还真说对了!时不时就腹泻……你说的是什么?


药师B:益生菌可以促进狗狗肠道健康。这款是粉剂,奶香味,适口性好,可以试试。(提出方案-促成生意)


顾客:那这个我也要了!


懂得顾客的诉求,类比人的岁数分层,熟练把握用药禁忌,为顾客的宠物供给有专业撑持的用药方案,分分钟打破脑子脑壳的极限,创造新的业绩!
 
想看本文的下篇《宠物狗在药店的购药大全》,迎接文末点在看哦!

(本文仅供专业人士参考,资料起原收集)

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