疫情影响下的购车者行为与需求之变

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疫情爆发以来,各类理会疫情对汽车行业影响的文章无独有偶。这篇推文从另一个视角,也就是消费者视角,解读疫情影响下的消费者行为和产品及处事需求改变。



上周,J.D. Power(君迪)经由社交媒体提议了“新冠肺炎疫情对消费者购车意愿影响”的小查询。经由一周的样本收集和数据处理,查询事实正式出炉。


查询发现,消费者出于健康考虑,购车热情必然水平上被激发。但大多数消费者对购车这件事照样相对理性,不会因为疫情爆发而盲目抉择或吃紧购车。可见,短期内寄进展于消费者需求反弹迎来车市回暖并不实际。


其次,疫情影响下,消费者的购车行为以及对产品及处事的需求也呈现出一些新改变。在关注质量和机能的同时,车内空气安然和健康成为意向购车者又一考量重点;用户对线上购车的情趣逐渐粘稠,VR看车、收集直播卖车都跻身为用户青睐的在线购车体式,拥车车主对线上车辆问题诊断和远程手艺撑持等线上处事的需求增加;车载空气净化系统、车内空气质量监测装配、APP远程把握车内空气轮回等与健康互相存眷的功能设置,在未来一段时间内都将是意向车主和拥车车主关注的热点。准确把握消费者的购车心理和需求改变,有助于提高发卖成功率和处事适意度。


最后,虽然疫情爆发使原本就不乐观的汽车行业加倍雪上加霜,但稀奇时期恰是汽车厂商吃力练内功之时,抓住时机提升和完美线上发卖和处事能力以及其他数字化运营能力,成为汽车厂商刻不容缓的义务之一。


01

受疫情影响,公众交通出行意愿光鲜降低,私家车出行比例根本不变


在疫情影响下,受访者选择公众交通对象出行的意愿光鲜降低;网约车出行也受到必然水平影响;选择私家车出行的意愿与疫情爆发前的使用景遇较为一致,未展现光鲜波动。

受访消费者在疫情爆发前使用的交通对象 vs. 

疫情获得有效把握前倾向于使用的交通对象(n=1992)


02

近半数无规划购车者考虑购车,1/4规划购车者购车时间提前


受疫情影响,原本无购车规划的受访者中,近半数(48.8%)透露“或许会”或“必然会”购车;在原本就有购车规划的受访者中,1/4明确透露将提前购车,四成(42.1%)透露不会提前,另有1/5原本有购车规划的群体因为疫情作废了购车规划。

因疫情而考虑购车vs.因疫情而提前购车的比例


03

消费者考虑购车,但不会吃紧购车


有购车规划的受访者中,仅三成(33%)规划在未来半年内购车。两成(22.2%)受访者将购车时间定在一年往后,另有23.9%透露不确定购车时间。可见,短期内汽车行业难以依靠消费需求反弹迎来车市起色。

受访意向购车者规划购车时间(n=1212)


04

质量和安然仍是关键购车考虑成分,车内空气安然成又一考量重点


中国消费者的前三大购车考虑成分是质量(82.3%)、安然(69.1%)和机能(68.6%),但疫情使车内空气安然和健康上升成为购车时的又一考量重点(46.5%)。厂商以车内空气健康、安然为产品卖点有助于抓住消费者心理。

受访意向购车者的购车考虑成分TOP 10(n=1212)


05

意向购车者等待各类类型的健康类功能和设置


有消毒和杀菌功能的车载空气净化系统(71.9%)、APP远程把握车内空气轮回(65.6%)和车内空气质量监测装配(61.3%)是意向购车者最关注的健康类功能和设置。

用户购车时会关注的健康类功能和设置(n=1212)


06

VR看车和收集直播卖车等线上发卖体式受追捧


受疫情影响,各类在线购车体式成为消费者的必然之选。原本只是作为辅助购车体式的VR看车(44.2%)受到青睐,收集直播卖车(36.8%)一炮而红。在线看车与送车上门供给试驾处事相连络的体式,为厂商供给了新的发卖思路。但也应留意,依然有三成意向购车者高度依靠实体店看车。

对意向购车者有吸引力的发卖体式(n=1212)


07

有车一族进展车内增加空气净化类和健康类设置


受访的有车一族也进展在车内增加空气净化和空气质量监测装配。除此以外,人体健康监测功能和在线医生等与健康相关的功能和设置也愈发受到车主正视。

车主进展在私家车上安装的健康类功能和设置(n=1195)


08

厂商线上处事能力和数字化能力首要性凸显


稀奇时期,车主进展汽车品牌和经销商供给远程手艺撑持(54.7%)和线上车辆问题诊断处事(53.1%),以尽量削减进店频次。线上处事需求对厂商的数字化能力提出了更高的要求。此外,五成车主进展经销商供给上门取送车保养或消毒处事,经销商应把握上门处事机会,创造新的处事需求。

车主进展疫情时代品牌和经销商供给的处事(n=1195)


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