闲鱼app启用“小法庭”处理买卖纠纷 17名用户当“法官”

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互联网“小法庭”,每天处理数千起买卖纠纷;担任裁判者的,不是法官而是17名普通网民。当用户在二手商品交易app“闲鱼”上买卖二手货时,如果和另一方发生了纠纷,除了可以找客服进行咨询,还可以找网上小法庭来评评理。 [本文来自:www.777y.com]

闲鱼app启用“小法庭”处理买卖纠纷 17名用户当“法官”

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闲鱼APP

高效:纠纷24小时内处理完毕 符合评审员条件的用户有500万

当“闲鱼”app上的买卖纠纷被提交到小法庭时,系统会随机抽取17名符合条件的用户来担任“小法官”。之后,买卖双方可以提交图片、交易证据到系统上,再由“小法官”根据证据投票,最先获得9票的一方获得胜利。基本上不到24小时,处理结果就能出来。

“闲鱼”小法庭的产品经理思柳告诉晚报记者,小法庭这个产品诞生于2016年7月,到现在已经运营了两年。在产品设计的时候,他们借鉴过英美司法制度中的陪审员制度,也曾考虑过是否加入作为最终决策者的“法官”的角色,但最终认为不合适,还是将决定权交给用户。

成为“闲鱼”评审员也具备一定的门槛。据思柳介绍,他们会根据用户的信用、交易行为和活跃度来筛选出“小法官”,最基本的条件是芝麻信用分在650分以上。目前,符合参与评审条件的用户大约有500万,而目前闲鱼app的用户数量为2亿多人,其评选门槛还是相对较高的。思柳还告诉记者,“平台上56%的买卖纠纷问题都会通过小法庭来解决,每天处理的纠纷数量有数千起。

为什么要选择17人担任小法官呢?思柳提到,英美法庭的陪审团多为12人,经过数据收集和分析,“闲鱼”认为需要引入更多的人进行评审。

记者也亲身参与过“闲鱼”小法庭的任务邀请。在这起买卖纠纷中,卖家出售了一只580元的二手苹果6s手机。买家称,收到货后,他发现手机的后摄像头被更换过。卖家则说:“说好了这是有问题的机子,当坏机处理,不退不换。现在把我手机拆的稀巴烂了,然后维修不好就要退货。”记者看到,在卖家对商品的描述中确实曾注明:“当坏机处理,不退不换。”参与投票的16名小法官中,最终有7人支持了买家,9人支持了卖家。

爱买衣服的年轻女孩三三曾在闲鱼上出售过自己的一件二手卫衣,标价300元。买家收到货后,表示衣服袖筒后面有污渍,还夹杂着香水味,要求退货。三三提出可以向买家寄洗衣液,但被对方拒绝。两人的纠纷上了“闲鱼”小法庭后,最终三三率先获得了9票,取得胜利。对三三来说,小法庭整体的使用体验还是很不错的,但她也告诉记者:“现在买家已经把我拉黑了。”

当然,不会人人都对小法庭的评审结果感到满意。思柳说:“当用户对小法庭的评审结果不满意时,可以向客服进一步咨询乃至申诉。”北京永定律师事务所主任边书坤对记者表示:“这种线上小法庭的打分结果只能供纠纷双方参考,没有强制约束力,任何一方不接受均可寻求法律途径解决。”但实践中,由于很多二手货物价值本身并不高,仅仅只有几十元,很多人即使对小法庭的结果不满,也不会再寻求法律救济。

争议:“小法官”公正尽职吗?

记者在采访中了解到,不少对小法庭的评审结果感到不满的用户,都认为许多“小法官”在评审过程中表现得不够公正。

25岁的鱿鱿是一名年轻的动漫爱好者,经常在“闲鱼”上买卖商品。有一次,鱿鱿在“闲鱼”上卖掉了一件价值70元的海马毛毛衣,注明不退换。买家收货后觉得毛衣掉毛,向鱿鱿提出退货,但被鱿鱿拒绝了。最终,鱿鱿和买家开始在“闲鱼”小法庭上“打官司”,不过,鱿鱿没能得到小法官们的支持。

但鱿鱿觉得不服气,她对记者说:“世界上所有的海马毛衣都会掉毛,就算你去专柜买了件500块钱的,依然会掉。我觉得闲鱼小法庭是不是应该在评审人群方面筛选再严格一点。”

另一名用户小林在小法庭上获得了超过9名评审员的支持,但是他也有一种感觉:“有些陪审团的成员感觉根本没认真看各方材料,是随便乱点的。”

小林在闲鱼上买了一只二手的降噪耳机,但是到货后小林发现,耳机是高仿假货。小林和卖家提出退货但却遭到拒绝,无奈下只能寻求小法庭的帮助。为了在“闲鱼”小法庭上赢得更多的支持,小林去详细咨询了正品耳机店的客服,将客服所说的保修卡和发票的情况作为证据提交给了小法庭。但在他提交证据的过程中,很多小法官很快就已经投了票,这让他感觉,小法官并没有认真看证据。

青年法学学者,担任上海社科院法学所副研究员的郭晶在很久以前就注意到了“闲鱼”小法庭这个产品,并曾对此专门撰文。记者采访到郭晶时,她也指出:“由于闲鱼小法庭的投票过程特别快,有时候会丧失一定的公正性。”

同时,郭晶还认为,不应该为了逃避买卖双方的纠缠,而简单粗暴地把案件推给“小法庭”裁断,而应当在充分了解纠纷,积极调解无果的情况下,才提请双方考虑“小法庭”,即严格贯彻“先调解后裁判”的纠纷解决原则。此外,小二必须对双方详细地解释“闲鱼小法庭”的规则,以确保双方了解自己在法庭中应当做些什么,充分保障双方的申辩权利,使“闲鱼小法庭”成为平台官方调解网购纠纷的重要补充。

但整体而言,郭晶对小法庭持一种乐观和赞赏的态度。郭晶向记者表示,小法庭提高了解决纠纷的效率,为平台方节约了时间成本。此前,她也曾在撰文中写道:“闲鱼小法庭为二手网购社区中买卖双方的纠纷解决,提供了一种可选择的信息化、智能化、社会化方案,是响应国家“多元化纠纷解决机制”的重要尝试。”

未来:任务池模式或推行 专业用户解决专门领域纠纷

小法庭的运营者们也注意到了来自用户的种种反馈。思柳向记者透露,他们未来会对小法庭的模式进一步优化。她说:“我们可能会将小法庭任务直接推送给”小法官“的模式改为任务池的形式,让自愿的和符合条件的用户到任务池里申领任务。为了保证这些用户的积极性,也有必要设计一些激励措施。用户在申领任务并完成后,可以从中获得一些收益,譬如说在app上获得额外权益和服务保障。”

思柳还提到,可以把在某些领域比较专业的用户,和他们所擅长领域的纠纷联系起来。但是是否调整这些专业性较强用户意见在小法庭决策中的权重,思柳说,这还有待他们仔细地评估和考量。

对于平台运营者的升级想法,郭晶也提出了自己的一些疑虑,她认为:“17个随机选出来的民众怎么想,这是闲鱼小法庭的一个亮点。在这个过程中,随机性是非常重要的。如果说,由用户主动去选择纠纷、申领任务,带来的风险是丧失了选择用户的随机性,这时就要避免利益相关的用户来故意选择一些纠纷进行投票。”

同时,郭晶在接受采访时也提出了自己的建议:“能不能利用技术手段,强制让掌握权力的小法官更详细地了解纠纷?很多用户只花15秒就看完了纠纷,并作出了判断,他们应该在证据的页面停留一定的时间,再投票。”

记者了解到,目前不管是互联网还是线下,类似于“闲鱼”小法庭的产品并不多见。那么,它的模式可以在其它地方复制和使用吗?

对此,郭晶表示:“世俗社会中,是难以凑到十几二十个法官的。随着数字化司法裁判的进程推进,小法庭的模式或许可以适用于一些基层的纠纷解决。譬如在涉及经济的纠纷中,只要纠纷双方乐于使用这样一种制度,双方愿意相信民众的朴素观念,那么小法庭的模式是完全可以作为一种解决纠纷的选项的。但是涉人身纠纷的领域,这样的制度肯定不适合。不过,一切的前提是参与评审的小法官认清了纠纷的本质,在查阅了相关的证据后作出决断。”

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